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May 07, 2023

¿Cómo es que las bolsas de lujo y la ropa de una mujer por un valor de $ 16,000 se enmohecieron tanto después de 1 año en una instalación de almacenamiento?

Después de que YT Ong vendiera su piso el año pasado, se mudó a la casa de sus padres mientras

Después de que YT Ong vendiera su piso el año pasado, se mudó a la casa de sus padres mientras buscaba un nuevo hogar. Mientras tanto, almacenó la mayoría de sus posesiones y las de sus dos hijos en las instalaciones de Ang Mo Kio de Lock + Store. Pagó alrededor de $4,000 en tarifas para alquilar la unidad de almacenamiento de 86.3 pies cuadrados por un año.

Cuando finalmente llegó el día para YT, que tiene casi 30 años, de recuperar todo de la unidad de almacenamiento para mudarse a su nuevo lugar, descubrió que muchos de los artículos estaban muy dañados y se habían vuelto terriblemente mohosos y oxidados.

En declaraciones a 8Days.sg, relató: "Tuve el susto de mi vida cuando vi que todo estaba infestado de moho. Parecía que había sumergido los artículos en agua y los había dejado pudrirse".

Muchos de sus bolsos, carteras y accesorios de diseñador se habían vuelto mohosos. Había bolsas de polvo tan dañadas por el moho que se desintegraron y rompieron. Una nueva mesa de acero inoxidable se había oxidado. Incluso la foto de graduación de preescolar de su hija y otros artículos sentimentales sufrieron graves daños. La ropa envasada al vacío también se volvió mohosa, mientras que las alfombras y la ropa de cama se sentían húmedas.

"El que me causó más angustia es el certificado de jardín de infantes de mi hija. Cuando vi que la foto estaba dañada, traté de limpiar la mancha y empeoró aún más. Me comuniqué [con la escuela] y no mantienen ningún duplicado, así que esa es la única copia", explica.

YT afirma que el daño parece ser causado por la filtración de agua, aparentemente desde la parte trasera de la unidad, ya que el daño ocurrió principalmente en las 50 cajas de cartón colocadas en la parte trasera, mientras que algunos muebles en la parte delantera de la unidad estaban bien.

YT, que también recurrió a Facebook para compartir su experiencia, detalló en su publicación: "Había signos evidentes de filtración de agua en la pared y condensación en mis artículos. Las cajas estaban tan mojadas que se rompieron cuando los encargados de la mudanza intentaron cargarlas". en el camión. Me derrumbé cuando vi el contenido dañado".

Ella explica que había inspeccionado la unidad antes de firmar el contrato y nada parecía estar mal. Ella también había ido a la unidad varias veces durante el año, con el viaje más reciente solo dos semanas antes de que mudara todo. Pero debido a que el daño ocurrió en la parte trasera de la unidad donde era inaccesible, "definitivamente no había forma de que yo viera que todo este daño estaba en las cajas [en la parte trasera de la unidad]".

"Para mí, parecía que había una fuga de agua, algo gradual que sucedió en el transcurso de un año", dijo YT. Ella dice que la unidad adyacente a la suya está ocupada por un chocolatero y afirma que "encienden el aire acondicionado muy frío".

"Nadie puede [confirmar] si se trata de una fuga de aire acondicionado. Pero por lo que veo, la condensación de ese aire acondicionado [podría haber causado el daño por agua] porque mi unidad no tiene aire acondicionado".

Sin embargo, la jefa de marketing y experiencia del cliente de Lock + Store, Leona Lo, reveló: "El incidente no fue causado por una fuga de agua sino por un 'cambio en las condiciones de temperatura o humedad' como lo confirmaron nuestras aseguradoras. Las unidades sin aire acondicionado no tienen temperatura o control de humedad".

Sin embargo, la explicación de Lock + Store solo ha generado más preguntas para YT.

"¿Es el clima de Singapur tan drástico que causará condensación en una unidad sin aire acondicionado? Mi pregunta es, ¿es algo normal?" ella preguntó.

"¿Deberían los inquilinos de L+S esperar condensación en sus artículos durante el almacenamiento? Si se trata de un caso general de cambio de temperatura y humedad en Singapur, ¿soy yo la única unidad afectada por las gotas de agua y la humedad que se encuentran en mis artículos? ¿No debería ¿Los otros inquilinos no se verían afectados también si Singapur tuviera un cambio de temperatura tan drástico? ¿El cambio de temperatura es provocado por el hombre o se debe a circunstancias naturales? ¿Hay otras unidades afectadas tan gravemente por un cambio de temperatura como el que se afirma?

Lock + Store ha reconocido que "investigaron el incidente tan pronto como recibimos los comentarios [del cliente]. Nuestro gerente de país se acercó a ella y le proporcionó actualizaciones periódicas sobre nuestra investigación".

"Lamentamos la frustración que experimentó el inquilino", dijo la Sra. Lo.

Han pasado dos meses desde que YT sacó sus artículos del almacén y todavía está buscando recursos por sus artículos dañados. Ella dijo que hasta ahora la compañía ha ofrecido $2,000 en compensación. Está lejos de los $16,000 (es decir, el valor estimado de todos los artículos dañados) que solicitó YT.

"El motivo de la oferta anterior es que el contrato que firmé al alquilar la instalación de almacenamiento es infalible y protege a la empresa de todas las responsabilidades", dijo YT.

Según ella, Lock + Store también recomendó restaurar tres artículos, por un valor aproximado de $500 en tarifas de restauración. Los tres artículos incluyen dos artículos sentimentales: una bolsa de tela hecha por su suegra y un cómic que le había regalado la mejor amiga de YT, y una bolsa de Prada con un valor aproximado de $ 2,400 ("Es una de las bolsas más caras que guardé en almacen").

"Recomendaron que estos tres artículos se puedan restaurar. Les dije que si tenían confianza en restaurar estos artículos, siguieran adelante. No tengo nada que perder en este momento", dijo.

Sin embargo, el monto final de la compensación y el resultado de la restauración de los tres elementos aún están pendientes.

Las otras bolsas y billeteras que han sido severamente dañadas por el moho se han dejado en la unidad de almacenamiento para las investigaciones de Lock + Store, nos dijo YT. "Incluso si los traje de vuelta, no sé qué hacer con ellos", opinó.

El resto de los artículos que pertenecen a ella ya sus dos hijos se han trasladado a su nuevo lugar. Sin embargo, al desempacar artículos como ropa y otras sábanas en casa, YT descubrió que la mayoría de ellos también estaban húmedos y mohosos. Desde entonces, ha gastado $252 en la limpieza profesional de la ropa para eliminar el moho.

El incidente se ha vuelto viral desde la publicación de YT en Facebook y, desde entonces, Lock + Store también ha resaltado en su blog y página de Facebook qué artículos deben y no deben almacenarse en sus instalaciones de almacenamiento.

Dijo la Sra. Lo: "Durante el proceso de incorporación de clientes, informamos a nuestros clientes que no almacenen ningún artículo valioso, como, entre otros, bolsos de lujo. Según los Términos y condiciones de nuestro Acuerdo de licencia, informamos a los clientes que los bienes se almacenan en el exclusivo riesgo y responsabilidad del almacenista, quien es responsable de cualquier robo, daño y deterioro de los bienes debido, entre otros, a fugas o desbordamientos de agua, moho, calor, etc.

La compañía también "[recomienda enfáticamente a los clientes] que compren una cobertura de seguro adicional para sus artículos en caso de que consideren que la suma básica asegurada bajo el plan de protección básica es inadecuada".

Si bien el resultado final de la compensación con Lock + Store aún está pendiente, YT ha dicho que está considerando presentar un reclamo ante el Tribunal de reclamos menores.

Fotos: YT Ong

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